Toegankelijkheidsverklaring: voorbeeld + hoe je hem maakt

Kort antwoord. Een toegankelijkheidsverklaring is een korte, openbare pagina waarop je vertelt in hoeverre je website voldoet aan de toegankelijkheidsnorm (WCAG 2.1 AA / EN 301 549), welke onderdelen nog niet kloppen, en hoe een bezoeker een probleem bij je kan melden. Hieronder staat een voorbeeld dat je kunt overnemen, plus de stappen om hem voor jouw site in te vullen. Belangrijk: de verklaring is pas geloofwaardig als de status erin klopt — dus eerst meten, dan verklaren.

Wat is een toegankelijkheidsverklaring?

Het is een aparte pagina op je website — meestal gelinkt vanuit de footer — waarop je drie dingen openbaar maakt: (1) dat je je site toegankelijk wílt maken, (2) hoe goed hij op dit moment aan de norm voldoet, en (3) waar een bezoeker terechtkan die toch ergens op vastloopt. Het is geen keurmerk en geen certificaat dat je jezelf uitreikt: het is een eerlijke stand van zaken plus een contactweg. Juist die eerlijkheid maakt hem sterk — een verklaring die "100% toegankelijk" claimt terwijl dat niet zo is, werkt tegen je.

Is een toegankelijkheidsverklaring verplicht?

Voor overheden en publieke instellingen in de EU is een verklaring al jaren verplicht, in een vast model (de Webrichtlijn 2016/2102). Voor bedrijven geldt sinds 28 juni 2025 de European Accessibility Act: die verplicht je om informatie te geven over hoe je dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet. Een gepubliceerde toegankelijkheidsverklaring is de meest gangbare en best verdedigbare manier om aan die informatieplicht te voldoen. Of, en in welke exacte vorm, de plicht op jóúw situatie rust, hangt af van je land en je bedrijfsomvang — dit is informatie en gereedschap, geen juridisch advies. Of de EAA op jou van toepassing is, loop je na in onze EAA-checklist voor webshops.

Wat moet er in een toegankelijkheidsverklaring staan?

De volgende zes onderdelen vormen het algemeen aanvaarde model (overgenomen uit het EU-overheidsmodel, ook bruikbaar voor bedrijven):

• Reikwijdte — om welke website, app of webshop het gaat.
• Nalevingsstatus — voldoet de site volledig, gedeeltelijk, of niet aan WCAG 2.1 AA / EN 301 549. Wees hier eerlijk; "gedeeltelijk" is een normaal en geloofwaardig antwoord.
• Bekende knelpunten — welke onderdelen nog niet toegankelijk zijn, waarom, en welk alternatief je biedt (bijvoorbeeld: "een pdf-formulier is niet schermlezer-vriendelijk; bel of mail ons en we helpen je direct").
• Datum en toetsmethode — wanneer je de verklaring opstelde, hoe je toetste (zelf-toets met gereedschap, of een uitgebreide audit) en wanneer je hem voor het laatst herzag.
• Feedbackmogelijkheid — een e-mailadres of formulier waar bezoekers een toegankelijkheidsprobleem kunnen melden.
• Vervolgstap — wat een bezoeker kan doen als hij niet tevreden is met je reactie.

Voorbeeld van een toegankelijkheidsverklaring

Neem dit over en vervang de tekst tussen haakjes door je eigen gegevens:

Toegankelijkheidsverklaring van [bedrijfsnaam]

[Bedrijfsnaam] wil dat iedereen [website-URL] kan gebruiken, ook bezoekers die afhankelijk zijn van hulpmiddelen zoals een schermlezer, toetsenbordbediening of vergroting. We streven ernaar te voldoen aan de norm WCAG 2.1 niveau AA (EN 301 549).

Nalevingsstatus. Deze website voldoet gedeeltelijk aan WCAG 2.1 AA. Dat betekent dat het merendeel in orde is, maar dat we een aantal punten nog verbeteren.

Bekende knelpunten. [Beschrijf hier per punt wat nog niet klopt en welk alternatief je biedt. Bijvoorbeeld: "Enkele oudere productfoto's missen nog een alternatieve tekst; we vullen die stapsgewijs aan." Staat alles op orde, schrijf dan: "Op dit moment zijn ons geen knelpunten bekend."]

Opgesteld en getoetst. Deze verklaring is opgesteld op [datum] op basis van een [zelf-toets met geautomatiseerd gereedschap / externe audit]. We herzien hem minstens één keer per jaar en na grote wijzigingen aan de site. Laatst herzien op [datum].

Een probleem melden. Loop je toch ergens tegenaan? Mail ons op [e-mailadres] of bel [telefoonnummer]. Beschrijf kort de pagina en wat er misging, dan zoeken we een oplossing — en als het nodig is bieden we het gevraagde direct op een andere manier aan.

Hoe maak ik een toegankelijkheidsverklaring?

In zes stappen:

1. Meet eerst. Je nalevingsstatus en je bekende knelpunten kun je niet verzinnen — die volgen uit een toets. Scan je site en noteer wat er fout is.
2. Bepaal je status. Geen openstaande fouten → "voldoet". Een aantal punten open → "gedeeltelijk". Veel of fundamentele fouten → "niet" (met een plan erbij).
3. Beschrijf de knelpunten plus een alternatief. Per openstaand punt: wat, waarom, en hoe je de bezoeker tóch helpt.
4. Voeg een contact- en meldweg toe. Een echt e-mailadres of formulier dat iemand leest — geen doodlopend adres.
5. Dateer en publiceer. Zet de datum erbij en link de pagina vanuit je footer, zodat hij op elke pagina te vinden is.
6. Herzie periodiek. Een verklaring is een momentopname; je site verandert. Plan een herziening in (zie hieronder).

Hoe vaak moet ik de verklaring bijwerken?

Minstens één keer per jaar, en altijd na een grote wijziging aan je site — een nieuw thema, een nieuwe checkout, een grote contentmigratie. Dat is precies het lastige: bij elke release kan er een nieuw knelpunt ontstaan, en een verklaring die niet meer klopt is erger dan geen verklaring. Doorlopende bewaking lost dit op — je weet dan meteen wanneer er iets verandert dat in je verklaring thuishoort. Meer over bewijs richting een toezichthouder lees je in zo bewijs je je toegankelijkheid aan een toezichthouder.

Mag ik een toegankelijkheidsverklaring met AI of een overlay-widget genereren?

De tekst van een verklaring laten opstellen door AI mag prima — maar de nalevingsstatus erin moet op een echte meting rusten, niet op een gok. Een AI die je site niet daadwerkelijk heeft getoetst, kan onmogelijk weten of je "voldoet". En pas op met overlay-widgets die een kant-en-klaar "deze site is toegankelijk"-badge of -verklaring meeleveren: dat is precies de onware claim die sites juist aanklaagbaar maakt. Een verklaring is een belofte op papier; toezichthouders en rechters kijken naar de echte broncode eronder. Lees waarom een overlay je niet beschermt in waarom een overlay-widget je niet beschermt.

Hoe weet ik wat er in mijn verklaring moet staan?

De inhoud volgt rechtstreeks uit een meting: je nalevingsstatus en je lijst met bekende knelpunten zijn precies wat een scan oplevert. Scan gratis één pagina — je ziet per bevinding wat er fout is en hoe je het oplost, en daarmee heb je de bouwstenen voor een eerlijke, verdedigbare verklaring in handen. In minder dan 60 seconden, zonder account.