L'European Accessibility Act si applica al B2B?

Risposta breve. L'European Accessibility Act (EAA) si rivolge a prodotti e servizi offerti ai consumatori. Un servizio puramente aziendale (B2B), senza consumatori, resta perciò in gran parte fuori dal suo ambito diretto. Ma questa non è tutta la storia: non appena fornisci anche a consumatori sei comunque vincolato, l'e-commerce rivolto ai consumatori vi rientra esplicitamente, e perfino un fornitore B2B puro sente la pressione, perché i clienti aziendali che a loro volta servono consumatori inizieranno a esigere l'accessibilità dai loro fornitori.

L'EAA si applica al B2B?

Nella maggior parte dei casi non in modo diretto. L'EAA (Direttiva (UE) 2019/882, in vigore dal 28 giugno 2025) è scritta per garantire l'accessibilità di un elenco chiuso di prodotti e servizi per i consumatori. Nella legge un consumatore è una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale o d'impresa. Se fornisci esclusivamente ad altre aziende, il versante dei servizi dell'EAA in linea di principio non ti tocca direttamente.

Eppure "siamo B2B, quindi non ci riguarda" è una scorciatoia pericolosa. Ci sono tre situazioni in cui, come azienda B2B, finisci comunque per averci a che fare.

1. Fornisci anche a consumatori, più spesso di quanto pensi

Molte aziende si definiscono B2B, ma hanno da qualche parte un punto di contatto con i consumatori: un e-commerce che vende sia ad aziende sia a privati, una piattaforma su cui ordinano anche liberi professionisti o privati, un'area di registrazione o di assistenza aperta a tutti. Non appena una parte della tua offerta raggiunge i consumatori, quella parte ricade sotto l'EAA. La legge guarda al servizio verso il consumatore, non a come ti posizioni.

2. L'e-commerce verso i consumatori vi rientra esplicitamente

L'EAA cita il "commercio elettronico" a chiare lettere come uno dei servizi coperti. Se vendi online a consumatori nell'UE, quell'ambiente di vendita deve essere accessibile, a prescindere dal fatto che ti consideri un grossista o un marchio. Il confine passa dal consumatore, non dalla forma aziendale.

3. La pressione indiretta: i tuoi clienti aziendali devono invece essere conformi

Questa è la leva che la maggior parte delle aziende B2B sottovaluta. I tuoi clienti aziendali che a loro volta servono consumatori sono invece tenuti a essere accessibili. E lo ribaltano sui loro fornitori: nelle gare, nelle condizioni di acquisto e nelle selezioni software compare sempre più spesso come requisito la norma EN 301 549 (lo standard europeo che rimanda a WCAG 2.1 livello AA). Se fornisci uno strumento, un componente o una piattaforma che finisce nella loro filiera verso il consumatore, l'accessibilità diventa un requisito d'acquisto, anche se tu non sei direttamente vincolato. Non essere accessibile significa allora: essere escluso dalla selezione.

Eccezioni e sfumature

• Le microimprese (meno di 10 dipendenti e al massimo 2 milioni di euro di fatturato o totale di bilancio) sono esentate dal versante dei servizi dell'EAA. Per i prodotti quell'esenzione non vale.
• L'EAA è una direttiva: ogni Paese dell'UE la recepisce nella propria legislazione e su alcuni punti può essere più severo o leggermente diverso. Verifica quindi sempre il recepimento nazionale nei mercati in cui fornisci.
• Anche se l'EAA non si applica a te, possono applicarsi altre norme, come le regole di accessibilità per il settore pubblico o la normativa generale sulla parità di trattamento.

Questo articolo è informativo e non costituisce consulenza legale; fai valutare la tua situazione da un consulente legale.

Cosa significa questo per te?

La conclusione pratica per la maggior parte delle aziende B2B: vi rientri più spesso di quanto faccia pensare il "siamo B2B", e dove non vi rientri in modo diretto, sono i tuoi clienti a imporlo comunque. La via sicura è in entrambi i casi la stessa: sapere a che punto sei. Una scansione onesta mostra, per ogni rilievo, cosa non va nel tuo codice e come si risolve, gli errori che una macchina può misurare con certezza, separati dai punti che richiedono una valutazione umana.

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Fonti

• European Accessibility Act, Direttiva (UE) 2019/882: testo completo su EUR-Lex — ambito di applicazione, definizione di consumatore, servizi coperti incluso l'e-commerce, esenzione per le microimprese, applicabile dal 28 giugno 2025.
• EN 301 549: la norma europea armonizzata che recepisce WCAG 2.1 livello A e AA per le TIC e che compare come requisito nelle gare d'appalto dell'UE.