Slå chatbottens AI-oplysning til: pr. udbyder (Intercom, Tidio, Zendesk)

Kort fortalt: kører din chat på AI, bør AI-oplysningen være slået til, og hos stort set alle udbydere er det en indstilling, du selv ændrer, ikke en ombygning. Om din chat er AI-drevet, afgør du selv: et chatvindue med kun mennesker bag knapperne falder uden for chatbot-reglen, mens en AI-bot eller et AI-svarlag deri er omfattet. Herunder ser du, hvor du slår oplysningen til hos hver udbyder, og hvad den skal sige.

Er din chatbot AI-drevet? Det afgør, om oplysningen er et krav

Chatbot-reglen i artikel 50 i EU AI Act gælder fra den 2. august 2026 og har ingen undtagelse for små virksomheder: en enkeltmandsvirksomhed med en AI-bot er lige så omfattet som en stor koncern. Pligten rammer din chat, i det øjeblik en besøgende taler med AI. Sidder der kun mennesker af kød og blod bag dit chatvindue, falder det uden for chatbot-oplysningen. Er der en AI-bot eller et AI-svarlag involveret, som Fin hos Intercom, Lyro hos Tidio eller Zendesks AI-agenter, så er det omfattet.

Mange widgets er hybride: livechat med mennesker plus et AI-lag nedenunder. Hvilket lag der er aktivt hos dig, ved du som administrator bedst. Er du i tvivl, og giver AI'en nogensinde det første svar på egen hånd, så slå oplysningen til.

AI-oplysningen er som regel en indstilling, ikke en ombygning

Godt nyt for de fleste websites: du behøver ikke skrive kode. Hos stort set alle chatudbydere ligger AI-oplysningen i et tekstfelt, du selv styrer, som regel bottens velkomstbesked eller det navn, widgetten viser. Du ændrer den i bot-indstillingerne, ikke i kildekoden. Kun ved specialbyggede eller dybt integrerede chatløsninger skal en udvikler ind over.

AI-oplysning pr. udbyder: Intercom, Tidio, Zendesk og flere

Hos de fleste widgets ligger oplysningen i velkomstbeskeden eller bottens visningsnavn. De felter redigerer du selv:

• Intercom (Fin AI Agent): formulér i Fin-indstillingerne intro- eller velkomstbeskeden, så den nævner, at du taler med en AI-assistent. Det navn, botten viser, tilpasser du samme sted.
• Tidio (Lyro AI): Lyro har en første besked og et botnavn. Lad åbningslinjen sige, at det er en AI.
• Zendesk (AI-agenter og bots): i bot- eller flow-indstillingerne fastlægger du velkomstbeskeden. Tilføj AI-oplysningen dér.
• Crisp (chatbot og AI): i bot-scenariet redigerer du den første besked; nævn AI'en dér.
• Shopify Inbox: den automatiske hilsen og hurtige svar indstiller du i appen. Sender du AI-genererede svar af sted på egen hånd, så læg oplysningen i den hilsen.
• HubSpot (chatflows og Breeze): i chatflowet redigerer du bottens velkomstbesked; oplysningen hører til i den første linje.
• Drift (bots): i playbook- eller bot-indstillingerne tilpasser du åbningsbeskeden.
• Gorgias (AI Agent og Automate): ved AI-agenten fastlægger du det første svar og hilsenen; nævn dér, at der er tale om AI.

Den røde tråd: find feltet "velkomstbesked", "bot-intro" eller "visningsnavn", og sørg for, at den besøgende ved første kontakt kan se, at der tales med AI.

Hvad skal din chatbots AI-oplysning sige?

Kort, i almindeligt sprog, synlig ved første kontakt og ikke gemt væk i betingelserne. To eksempler, der er nok:

• "Du chatter med en AI-assistent. Vil du tale med en medarbejder? Sig endelig til."
• "Hej, jeg er AI-assistenten hos [brand] og hjælper dig godt videre med det samme."

Et botnavn som "AI-assistent" plus en åbningslinje, der siger det ligeud, dækker kernen: den besøgende ved, at der tales med en maskine og ikke med et menneske. Mere om, hvad loven præcist kræver, kan du læse i vores artikel om, hvorvidt din chatbot skal oplyse, at den er AI.

Vores scanning ser, hvilken chat-widget du kører

At vide, hvilken widget der ligger på din side, er det første skridt, og det registrerer vores scanning automatisk: Intercom, Tidio, Zendesk, Crisp, Shopify Inbox, HubSpot og resten efterlader spor på din side. Om den widget er AI-drevet hos dig, bekræfter du selv, for det afhænger af dit abonnement og dine indstillinger. Oplysningsteksten og et AI-register som dokumentation leverer vi oveni, og den automatiske kontrol af, om oplysningen faktisk er slået til, er det næste, vi har på vej.

Overtrædelse af transparensforpligtelserne kan udløse bøder på op til 15 millioner euro eller 3 % af den globale årsomsætning, håndhævet af den nationale tilsynsmyndighed. At have oplysningen slået til er altså ingen detalje.

Det ligger i AI-transparenstjekket fra Seviranta: samme tilgang som vores tilgængelighedsscanning, men til AI-reglerne i artikel 50. For 29 euro om måneden eller 290 om året (ekskl. moms), som selvstændigt køb eller som udvidelse af din Seviranta-plan. Vil du først se, hvor din side står i dag? Scan din side gratis.

Kilder: Artikel 50, EU AI Act · Tidslinje for implementering af AI Act