Slå på AI-meldingen i chatboten: per leverandør (Intercom, Tidio, Zendesk)

Kort fortalt: Kjører chatten din på AI, bør AI-meldingen være slått på, og hos så godt som alle leverandører er det en innstilling du endrer selv, ikke en ombygging. Om chatten din er AI-drevet, avgjør du selv: et chatvindu med bare mennesker bak knappene faller utenfor chatbot-regelen, mens en AI-bot eller et AI-svarlag i det faller innenfor. Nedenfor ser du hvor du slår på meldingen hos hver leverandør, og hva den skal si.

Er chatboten din AI-drevet? Det avgjør om meldingen er påbudt

Chatbot-regelen i artikkel 50 i EU AI Act gjelder fra 2. august 2026 og har ingen unntak for små bedrifter: et enkeltpersonforetak med en AI-bot er like fullt omfattet som et konsern. Plikten treffer chatten din i det øyeblikket en besøkende snakker med AI. Sitter det bare mennesker av kjøtt og blod bak chatvinduet ditt, faller det utenfor chatbot-meldingen. Er det en AI-bot eller et AI-svarlag i den, slik som Fin hos Intercom, Lyro hos Tidio eller Zendesks AI-agenter, er det omfattet.

Mange chat-widgeter er hybride: livechat med mennesker pluss et AI-lag i bunnen. Hvilket lag som er slått på hos deg, vet du som administrator best. Er du i tvil, og gir AI-en noen gang det første svaret på egen hånd, så slå på meldingen.

AI-meldingen er som regel en innstilling, ikke en ombygging

Gode nyheter for de fleste nettsteder: du trenger ikke skrive kode. Hos så godt som alle chatleverandører ligger AI-meldingen i et tekstfelt du styrer selv, som regel botens åpningsmelding eller navnet widgeten viser. Du endrer den i bot-innstillingene, ikke i kildekoden. Bare ved spesialbygde eller dypt integrerte chatløsninger må en utvikler inn.

AI-melding per leverandør: Intercom, Tidio, Zendesk og flere

Hos de fleste chat-widgeter ligger meldingen i åpningsmeldingen eller botens visningsnavn. De feltene redigerer du selv:

• Intercom (Fin AI Agent): sett intro- eller velkomstmeldingen i Fin-innstillingene slik at den sier at den besøkende snakker med en AI-assistent. Navnet boten viser, endrer du samme sted.
• Tidio (Lyro AI): Lyro har en første melding og et botnavn. La åpningslinjen si at det er en AI.
• Zendesk (AI-agenter og bots): i bot- eller flow-innstillingene setter du velkomstmeldingen. Legg AI-meldingen inn der.
• Crisp (chatbot og AI): i bot-scenarioet redigerer du den første meldingen; nevn AI-en der.
• Shopify Inbox: den automatiske hilsenen og hurtigsvarene stiller du inn i appen. Lar du AI-genererte svar gå ut på egen hånd, så legg meldingen i den hilsenen.
• HubSpot (chatflows og Breeze): i chatflowen redigerer du botens velkomstmelding; meldingen hører hjemme i den første linjen.
• Drift (bots): i playbook- eller bot-innstillingene endrer du åpningsmeldingen.
• Gorgias (AI Agent og Automate): hos AI-agenten setter du det første svaret og hilsenen; nevn der at det dreier seg om AI.

Den røde tråden: finn feltet "velkomstmelding", "bot-intro" eller "visningsnavn", og sørg for at den besøkende ved første kontakt ser at det er AI vedkommende snakker med.

Hva skal chatbotens AI-melding si?

Kort, i vanlig språk, synlig ved første kontakt, og ikke gjemt bort i vilkårene. To eksempler som holder:

• "Du chatter med en AI-assistent. Vil du snakke med en medarbeider? Bare gi beskjed."
• "Hei, jeg er AI-assistenten til [merkevare] og hjelper deg videre med en gang."

Et botnavn som "AI-assistent" pluss en åpningslinje som sier det rett ut, dekker kjernen: den besøkende vet at samtalen går med en maskin og ikke med et menneske. Mer om hva loven krever, leser du i må chatboten din si at den er AI?

Skanningen vår ser hvilken chat-widget du kjører

Å vite hvilken widget som ligger på nettstedet ditt, er første steg, og det oppdager skanningen vår automatisk: Intercom, Tidio, Zendesk, Crisp, Shopify Inbox, HubSpot og resten etterlater spor på siden din. Om den widgeten er AI-drevet hos deg, bekrefter du selv, for det avhenger av abonnementet og innstillingene dine. Meldingsteksten og et AI-register som bevis leverer vi med, og den automatiske kontrollen av om meldingen faktisk er slått på, er det varslede neste steget vårt.

Brudd på åpenhetspliktene kan gi bøter på opptil 15 millioner euro eller 3% av den globale årsomsetningen, håndhevet av den nasjonale tilsynsmyndigheten. Å ha meldingen slått på er altså ingen detalj.

Det ligger i AI-transparenssjekken fra Seviranta: samme tilnærming som tilgjengelighetsskanningen vår, men for AI-reglene i artikkel 50. For 29 euro per måned eller 290 per år (eks. mva.), som frittstående kjøp eller som utvidelse av Seviranta-planen din. Vil du først se hvor nettstedet ditt står i dag? Skann nettstedet ditt gratis.

Kilder: Artikkel 50, EU AI Act · Tidslinje for gjennomføring av AI Act