Ativar o aviso de IA no chatbot: por fornecedor (Intercom, Tidio, Zendesk)

Em resumo: se o teu chat funciona com IA, o aviso de IA deve estar ativado, e em quase todos os fornecedores isso é uma definição que ativas tu mesmo, não uma obra. Se o teu chat é movido por IA, quem decide és tu: uma janela de chat só com pessoas por trás dos botões fica fora da regra dos chatbots; um bot de IA ou uma camada de resposta por IA já lá entra. Abaixo mostramos onde ativar o aviso em cada fornecedor e o que ele deve dizer.

O teu chatbot é movido por IA? É isso que define se o aviso é obrigatório

A regra dos chatbots do artigo 50 do EU AI Act aplica-se a partir de 2 de agosto de 2026 e não tem qualquer exceção para pequenas empresas: um empresário em nome individual com um bot de IA está tão abrangido como uma grande empresa. A obrigação aplica-se ao teu chat assim que um visitante fala com IA. Se por trás da tua janela de chat só estão pessoas de carne e osso, isso fica fora do aviso de chatbot. Se lá dentro há um bot de IA ou uma camada de resposta por IA, como o Fin na Intercom, o Lyro na Tidio ou os agentes de IA da Zendesk, então já está abrangido.

Muitos widgets são híbridos: chat ao vivo com pessoas mais uma camada de IA por baixo. Qual a camada que está ativa no teu caso, ninguém sabe melhor do que tu, enquanto administrador. Se tens dúvidas e a IA alguma vez dá sozinha a primeira resposta, então ativa o aviso.

O aviso de IA costuma ser uma definição, não uma obra

Boa notícia para a maioria dos sites: não precisas de escrever código. Em quase todos os fornecedores de chat, o aviso de IA está num campo de texto que geres tu mesmo, normalmente a mensagem de abertura do bot ou o nome que o widget mostra. Fazes essa alteração nas definições do bot, não no código-fonte. Só nas soluções de chat feitas à medida ou com integração profunda é que entra em cena um programador.

Aviso de IA por fornecedor: Intercom, Tidio, Zendesk e mais

Na maioria dos widgets, o aviso está na mensagem de abertura ou no nome de apresentação do bot. São campos que editas tu mesmo:

• Intercom (Fin AI Agent): nas definições do Fin, configura a mensagem de introdução ou de boas-vindas para que refira que estás a falar com um assistente de IA. Ajustas também aí o nome que o bot mostra.
• Tidio (Lyro AI): o Lyro tem uma primeira mensagem e um nome de bot. Faz com que a linha de abertura diga que se trata de uma IA.
• Zendesk (agentes de IA e bots): nas definições do bot ou do fluxo, defines a mensagem de boas-vindas. Acrescenta aí o aviso de IA.
• Crisp (chatbot e IA): no cenário do bot, editas a primeira mensagem; refere aí a IA.
• Shopify Inbox: defines a saudação automática e as respostas rápidas na app. Se deixas sair de forma autónoma respostas geradas por IA, coloca então o aviso nessa saudação.
• HubSpot (chatflows e Breeze): no chatflow, editas a mensagem de boas-vindas do bot; o aviso deve estar nessa primeira linha.
• Drift (bots): nas definições do playbook ou do bot, ajustas a mensagem de abertura.
• Gorgias (AI Agent e Automate): no agente de IA, defines a primeira resposta e a saudação; refere aí que se trata de IA.

O fio condutor: procura o campo "mensagem de boas-vindas", "introdução do bot" ou "nome de apresentação" e garante que, no primeiro contacto, o visitante vê que está a falar com IA.

O que deve dizer o aviso de IA do teu chatbot?

Curto, em linguagem simples, visível no primeiro contacto e não escondido nos termos e condições. Dois exemplos que bastam:

• "Estás a falar com um assistente de IA. Queres falar com um colaborador? É só dizeres."
• "Olá, sou o assistente de IA da [marca] e ajudo-te já a começar."

Um nome de bot como "assistente de IA" mais uma linha de abertura que o refere cobre o essencial: o visitante sabe que fala com uma máquina e não com uma pessoa. Mais sobre o que a lei exige em concreto podes ler no artigo "o teu chatbot tem de dizer que é IA?".

A nossa análise vê que widget de chat usas

Saber qual o widget que corre no teu site é o primeiro passo, e a nossa análise deteta-o automaticamente: a Intercom, a Tidio, a Zendesk, o Crisp, o Shopify Inbox, o HubSpot e os restantes deixam vestígios na tua página. Se, no teu caso, esse widget é movido por IA, és tu que confirmas, porque isso depende do teu plano e das tuas definições. Fornecemos-te também o texto do aviso e um registo de IA como elemento de prova; e a verificação automática de que o aviso está mesmo ativo é o próximo passo que já anunciámos.

A violação dos deveres de transparência pode dar origem a coimas até 15 milhões de euros ou 3% do volume de negócios anual a nível mundial, aplicáveis por cada autoridade nacional competente. Ter o aviso ativado não é, portanto, um pormenor.

Isso faz parte da verificação de transparência de IA da Seviranta: a mesma abordagem da nossa análise de acessibilidade, mas para as regras de IA do artigo 50. Por 29 euros por mês ou 290 por ano (sem IVA), a contratar em separado ou como extensão do teu plano Seviranta. Queres primeiro ver como está o teu site hoje? Analisa o teu site gratuitamente.

Fontes: Artigo 50, EU AI Act · Cronograma de implementação do AI Act