Informacja o AI w chatbocie: jak włączyć u dostawców (Intercom, Tidio, Zendesk)

W skrócie: jeśli Twój czat działa na AI, informacja o AI powinna być włączona, a u niemal każdego dostawcy jest to ustawienie, które przełączasz samodzielnie, a nie przebudowa. To Ty decydujesz, czy Twój czat korzysta z AI: okno czatu, za którym siedzą wyłącznie ludzie, nie podlega przepisowi o chatbotach, ale bot AI lub warstwa odpowiedzi AI w środku już tak. Poniżej znajdziesz, gdzie włączyć tę informację u poszczególnych dostawców i co powinna mówić.

Czy Twój chatbot korzysta z AI? To decyduje o obowiązku informowania

Przepis o chatbotach z artykułu 50 EU AI Act obowiązuje od 2 sierpnia 2026 roku i nie przewiduje wyjątku dla małych firm: jednoosobowa działalność z botem AI podlega mu tak samo jak duży koncern. Obowiązek dotyczy Twojego czatu w chwili, gdy odwiedzający rozmawia z AI. Jeśli za oknem czatu siedzą wyłącznie ludzie z krwi i kości, nie podlega ono obowiązkowi informowania o chatbocie. Jeśli działa w nim bot AI lub warstwa odpowiedzi AI, jak Fin w Intercomie, Lyro w Tidio czy agenci AI od Zendeska, to już mu podlega.

Wiele widżetów jest hybrydowych: czat na żywo z ludźmi plus warstwa AI pod spodem. Która warstwa jest u Ciebie aktywna, najlepiej wiesz Ty jako administrator. Jeśli masz wątpliwości, a AI kiedykolwiek samodzielnie udziela pierwszej odpowiedzi, włącz informację.

Informacja o AI to najczęściej ustawienie, nie przebudowa

Dobra wiadomość dla większości witryn: nie musisz pisać kodu. U niemal każdego dostawcy czatu informacja o AI znajduje się w polu tekstowym, którym zarządzasz samodzielnie, najczęściej w wiadomości powitalnej bota lub w nazwie wyświetlanej przez widżet. Przełączasz ją w ustawieniach bota, a nie w kodzie źródłowym. Programista wchodzi do gry tylko przy samodzielnie zbudowanych lub głęboko zintegrowanych rozwiązaniach czatowych.

Informacja o AI u poszczególnych dostawców: Intercom, Tidio, Zendesk i inne

W większości widżetów informacja znajduje się w wiadomości powitalnej lub w nazwie wyświetlanej bota. Te pola edytujesz samodzielnie:

• Intercom (Fin AI Agent): w ustawieniach Fina ustaw wiadomość wprowadzającą lub powitalną tak, by wskazywała, że rozmawiasz z asystentem AI. Nazwę wyświetlaną przez bota zmieniasz w tym samym miejscu.
• Tidio (Lyro AI): Lyro ma pierwszą wiadomość i nazwę bota. Zadbaj, by pierwszy wiersz mówił, że to AI.
• Zendesk (agenci i boty AI): w ustawieniach bota lub flow konfigurujesz wiadomość powitalną. Dodaj tam informację o AI.
• Crisp (chatbot i AI): w scenariuszu bota edytujesz pierwszą wiadomość; tam wskaż AI.
• Shopify Inbox: automatyczne powitanie i szybkie odpowiedzi konfigurujesz w aplikacji. Jeśli odpowiedzi generowane przez AI wychodzą samodzielnie, umieść informację w tym powitaniu.
• HubSpot (chatflows i Breeze): w chatflow edytujesz wiadomość powitalną bota; informacja powinna znaleźć się w tym pierwszym wierszu.
• Drift (boty): w ustawieniach playbooka lub bota zmieniasz wiadomość powitalną.
• Gorgias (AI Agent i Automate): przy agencie AI konfigurujesz pierwszą odpowiedź i powitanie; wskaż tam, że chodzi o AI.

Wspólny mianownik: znajdź pole „wiadomość powitalna", „wprowadzenie bota" lub „nazwa wyświetlana" i zadbaj, by odwiedzający już przy pierwszym kontakcie widział, że rozmawia z AI.

Co powinna mówić informacja o AI w Twoim chatbocie?

Krótko, zwykłym językiem, widocznie przy pierwszym kontakcie i bez chowania w regulaminie. Dwa przykłady, które wystarczą:

• „Rozmawiasz z asystentem AI. Chcesz porozmawiać z pracownikiem? Daj znać."
• „Cześć, jestem asystentem AI marki [marka] i od razu pomogę Ci ruszyć dalej."

Nazwa bota w rodzaju „asystent AI" plus pierwszy wiersz, który to nazywa, pokrywa sedno: odwiedzający wie, że rozmawia z maszyną, a nie z człowiekiem. Więcej o tym, czego dokładnie wymaga prawo, przeczytasz w tekście o tym, czy Twój chatbot musi mówić, że jest AI.

Nasz skan wykrywa, jakiego widżetu czatu używasz

Ustalenie, który widżet stoi na Twojej stronie, to pierwszy krok, a nasz skan wykrywa go automatycznie: Intercom, Tidio, Zendesk, Crisp, Shopify Inbox, HubSpot i reszta zostawiają ślady na Twojej stronie. Czy ten widżet jest u Ciebie napędzany przez AI, potwierdzasz samodzielnie, bo zależy to od Twojego abonamentu i ustawień. Tekst informacji oraz rejestr AI jako dowód dostarczamy w komplecie, a automatyczny test tego, czy informacja rzeczywiście jest włączona, to nasz zapowiedziany kolejny krok.

Za naruszenie obowiązków w zakresie przejrzystości grożą kary do 15 milionów euro lub 3% światowego rocznego obrotu, egzekwowane przez krajowy organ nadzoru. Włączona informacja to więc nie drobiazg.

Znajdziesz to w teście przejrzystości AI od Seviranta: to samo podejście co przy naszym skanie dostępności, tylko dla przepisów o AI z artykułu 50. Za 29 euro miesięcznie lub 290 rocznie (bez VAT, ceny netto), osobno albo jako rozszerzenie Twojego planu Seviranta. Chcesz najpierw sprawdzić, jak stoi Twoja strona? Przeskanuj swoją stronę za darmo.

Źródła: Artykuł 50, EU AI Act · Harmonogram wdrożenia AI Act