Jak zapnout upozornění na AI u chatbota (Intercom, Tidio, Zendesk)
12. července 2026
Krátce: pokud váš chat běží na AI, mělo by být upozornění na AI zapnuté, a u téměř každého poskytovatele je to nastavení, které si přepnete sami, ne přestavba. Jestli je váš chat řízený AI, určujete vy: okno chatu, za kterým sedí jen lidé, pod pravidlo o chatbotech nespadá, AI bot nebo AI vrstva odpovědí v něm už ano. Níže najdete, kde upozornění zapnout u jednotlivých poskytovatelů a co má obsahovat.
Je váš chatbot řízený AI? Podle toho poznáte, jestli upozornění potřebujete
Pravidlo o chatbotech z článku 50 EU AI Act platí od 2. srpna 2026 a nezná žádnou výjimku pro malé firmy: živnostník s AI botem pod něj spadá stejně jako velký koncern. Povinnost se vašeho chatu týká ve chvíli, kdy návštěvník komunikuje s AI. Pokud za oknem chatu sedí jen lidé z masa a kostí, povinnost upozornit na chatbota se vás netýká. Jakmile je v něm AI bot nebo AI vrstva odpovědí, jako Fin u Intercomu, Lyro u Tidia nebo AI agenti u Zendesku, povinnost platí.
Mnoho widgetů je hybridních: živý chat s lidmi a pod ním AI vrstva. Která vrstva je u vás zapnutá, víte jako správce nejlépe vy. Pokud si nejste jistí a AI někdy sama dává první odpověď, upozornění zapněte.
Upozornění na AI je většinou nastavení, ne přestavba
Dobrá zpráva pro většinu webů: nemusíte psát žádný kód. U téměř každého poskytovatele chatu je upozornění na AI v textovém poli, které spravujete sami, obvykle v úvodní zprávě bota nebo ve jménu, které widget zobrazuje. Přepnete ho v nastavení bota, ne ve zdrojovém kódu. Vývojáře potřebujete jen u chatů postavených na míru nebo hluboce integrovaných.
Upozornění na AI podle poskytovatele: Intercom, Tidio, Zendesk a další
U většiny widgetů je upozornění v úvodní zprávě nebo v zobrazovaném jméně bota. Tato pole si upravíte sami:
- Intercom (Fin AI Agent): v nastavení Finu upravte úvodní nebo uvítací zprávu tak, aby uváděla, že mluvíte s AI asistentem. Jméno, které bot zobrazuje, upravíte na stejném místě.
- Tidio (Lyro AI): Lyro má první zprávu a jméno bota. Ať úvodní řádek řekne, že jde o AI.
- Zendesk (AI agenti a boti): v nastavení bota nebo flow nastavíte uvítací zprávu. Přidejte do ní upozornění na AI.
- Crisp (chatbot a AI): ve scénáři bota upravíte první zprávu a uvedete v ní AI.
- Shopify Inbox: automatický pozdrav a rychlé odpovědi nastavíte v aplikaci. Pokud odesíláte odpovědi generované AI samostatně, dejte upozornění do tohoto pozdravu.
- HubSpot (chatflows a Breeze): v chatflow upravíte uvítací zprávu bota a upozornění patří do prvního řádku.
- Drift (boti): v nastavení playbooku nebo bota upravíte úvodní zprávu.
- Gorgias (AI Agent a Automate): u AI agenta nastavíte první odpověď a pozdrav a uvedete, že jde o AI.
Společný jmenovatel: najděte pole „uvítací zpráva", „úvod bota" nebo „zobrazované jméno" a zařiďte, aby návštěvník hned při prvním kontaktu viděl, že mluví s AI.
Co má upozornění na AI u vašeho chatbota říkat?
Krátce, srozumitelně, viditelně při prvním kontaktu a ne schované v podmínkách. Dva příklady, které stačí:
- „Chatujete s AI asistentem. Chcete mluvit s živým člověkem? Dejte nám vědět."
- „Dobrý den, jsem AI asistent značky [značka] a rovnou vám pomůžu."
Jméno bota jako „AI asistent" a k tomu úvodní řádek, který to potvrdí, pokrývají to podstatné: návštěvník ví, že mluví se strojem, ne s člověkem. Víc o tom, co přesně zákon vyžaduje, najdete v našem článku o tom, jestli musí váš chatbot přiznat, že je to AI.
Náš sken pozná, který chatovací widget používáte
Vědět, který widget na vašem webu běží, je první krok, a ten náš sken rozpozná automaticky: Intercom, Tidio, Zendesk, Crisp, Shopify Inbox, HubSpot i ostatní zanechávají na stránce stopy. Jestli je ten widget u vás řízený AI, potvrdíte sami, protože to závisí na vašem plánu a nastavení. Text upozornění a registr AI jako doklad k tomu dodáme a automatická kontrola, zda je upozornění skutečně zapnuté, je náš ohlášený další krok.
Za porušení povinností v oblasti transparentnosti hrozí pokuty až 15 milionů eur nebo 3 % celosvětového ročního obratu, vymáhá je národní dozorový orgán. Mít upozornění zapnuté tedy není maličkost.
To všechno najdete v kontrole transparentnosti AI od Seviranty: stejný přístup jako u našeho skenu přístupnosti, jen pro pravidla AI z článku 50. Za 29 eur měsíčně nebo 290 eur ročně (bez DPH), samostatně nebo jako rozšíření vašeho plánu Seviranta. Chcete nejdřív vidět, kde váš web stojí teď? Proskenujte svůj web zdarma.