Activer la mention IA du chatbot : par fournisseur (Intercom, Tidio, Zendesk)

En bref : si votre chat fonctionne avec de l'IA, la mention IA doit être activée, et chez presque tous les fournisseurs c'est un réglage que vous activez vous-même, pas un chantier. C'est à vous de déterminer si votre chat repose sur l'IA : une fenêtre de chat où seuls des humains répondent échappe à la règle sur les chatbots, tandis qu'un bot IA ou une couche de réponse IA y est bien soumis. Voici où activer la mention selon votre fournisseur, et ce qu'elle doit dire.

Votre chatbot repose-t-il sur l'IA ? C'est ce qui détermine si la mention est obligatoire

La règle sur les chatbots issue de l'article 50 de l'EU AI Act s'applique à partir du 2 août 2026 et ne prévoit aucune exception pour les petites entreprises : un indépendant équipé d'un bot IA y est soumis au même titre qu'un grand groupe. L'obligation touche votre chat dès qu'un visiteur parle à une IA. Si seuls des humains en chair et en os répondent derrière votre fenêtre de chat, cela reste hors du champ de la mention IA. S'il s'y trouve un bot IA ou une couche de réponse IA, comme Fin chez Intercom, Lyro chez Tidio ou les agents IA de Zendesk, alors la mention s'impose.

Beaucoup de widgets sont hybrides : un chat en direct avec des humains, plus une couche IA en dessous. Quelle couche est active chez vous, c'est vous, en tant qu'administrateur, qui le savez le mieux. En cas de doute, et si l'IA donne parfois la première réponse de façon autonome, activez la mention.

La mention IA est le plus souvent un réglage, pas un chantier

Bonne nouvelle pour la plupart des sites : vous n'avez pas de code à écrire. Chez presque tous les fournisseurs de chat, la mention IA se trouve dans un champ de texte que vous gérez vous-même, le plus souvent le message d'accueil du bot ou le nom affiché par le widget. Vous l'activez dans les réglages du bot, pas dans le code source. Ce n'est que pour les solutions de chat développées sur mesure ou profondément intégrées qu'un développeur devient nécessaire.

La mention IA par fournisseur : Intercom, Tidio, Zendesk et plus

Dans la plupart des widgets, la mention se trouve dans le message d'accueil ou le nom affiché du bot. Ces champs, vous les modifiez vous-même :

• Intercom (Fin AI Agent) : dans les réglages de Fin, formulez le message d'introduction ou d'accueil de sorte qu'il indique que l'on parle à un assistant IA. Le nom affiché par le bot se modifie au même endroit.
• Tidio (Lyro AI) : Lyro dispose d'un premier message et d'un nom de bot. Faites dire à la ligne d'accueil qu'il s'agit d'une IA.
• Zendesk (agents IA et bots) : dans les réglages du bot ou du flux, vous définissez le message d'accueil. Ajoutez-y la mention IA.
• Crisp (chatbot et IA) : dans le scénario du bot, vous modifiez le premier message ; indiquez-y l'IA.
• Shopify Inbox : le message de bienvenue automatique et les réponses rapides se configurent dans l'application. Si vos réponses générées par IA partent de façon autonome, placez la mention dans ce message de bienvenue.
• HubSpot (chatflows et Breeze) : dans le chatflow, vous modifiez le message d'accueil du bot ; la mention doit figurer dans cette première ligne.
• Drift (bots) : dans les réglages du playbook ou du bot, vous ajustez le message d'accueil.
• Gorgias (AI Agent et Automate) : pour l'agent IA, vous définissez la première réponse et le message d'accueil ; précisez-y qu'il s'agit d'une IA.

Le fil conducteur : cherchez le champ « message d'accueil », « intro du bot » ou « nom affiché », et faites en sorte que le visiteur voie, dès le premier contact, qu'il parle à une IA.

Que doit dire la mention IA de votre chatbot ?

Courte, en langage simple, visible dès le premier contact, et non reléguée dans les conditions générales. Deux exemples qui suffisent :

• « Vous discutez avec un assistant IA. Vous préférez parler à un conseiller ? Dites-le-nous. »
• « Bonjour, je suis l'assistant IA de [marque] et je vous aide tout de suite. »

Un nom de bot comme « assistant IA », accompagné d'une ligne d'accueil qui le précise, couvre l'essentiel : le visiteur sait qu'il parle à une machine et non à un être humain. Pour ce que la loi exige précisément, nous l'expliquons dans notre article « votre chatbot doit-il dire qu'il est une IA ? ».

Notre scan détecte le widget de chat que vous utilisez

Savoir quel widget se trouve sur votre site est la première étape, et notre scan le détecte automatiquement : Intercom, Tidio, Zendesk, Crisp, Shopify Inbox, HubSpot et les autres laissent des traces dans votre page. Que ce widget soit piloté par l'IA chez vous, c'est à vous de le confirmer, car cela dépend de votre abonnement et de vos réglages. Nous fournissons en plus le texte de la mention et un registre IA comme pièce justificative, et la vérification automatique du fait que la mention est bien activée est la prochaine étape que nous avons annoncée.

Toute violation des obligations de transparence est passible d'amendes pouvant atteindre 15 millions d'euros ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, à faire appliquer par l'autorité nationale compétente. Avoir la mention activée n'est donc pas un détail.

C'est ce que propose le contrôle de transparence IA de Seviranta : la même approche que notre scan d'accessibilité, mais pour les règles IA de l'article 50. Pour 29 euros par mois ou 290 par an (hors TVA), à souscrire séparément ou en complément de votre offre Seviranta. Vous voulez d'abord voir où en est votre site ? Scannez votre site gratuitement.

Sources : Article 50, EU AI Act · Calendrier de mise en œuvre de l'AI Act