Activar el aviso de IA en tu chatbot: por proveedor (Intercom, Tidio, Zendesk)

En resumen: si tu chat funciona con IA, el aviso de IA debería estar activado, y en casi todos los proveedores eso es un ajuste que activas tú, no una obra. Que tu chat sea de IA o no lo decides tú: una ventana de chat atendida solo por personas queda fuera de la norma de chatbots; un bot de IA o una capa de respuesta con IA sí entra dentro. Abajo verás dónde activar el aviso en cada proveedor y qué debe decir.

¿Tu chatbot funciona con IA? Eso determina si el aviso es obligatorio

La norma de chatbots del artículo 50 de la EU AI Act se aplica a partir del 2 de agosto de 2026 y no contempla ninguna excepción para las pequeñas empresas: un autónomo con un bot de IA entra igual que una gran corporación. La obligación afecta a tu chat en cuanto un visitante habla con IA. Si detrás de tu ventana de chat solo hay personas de carne y hueso, eso queda fuera del aviso de chatbot. Si hay un bot de IA o una capa de respuesta con IA, como Fin en Intercom, Lyro en Tidio o los agentes de IA de Zendesk, entonces sí entra dentro.

Muchos widgets son híbridos: chat en vivo con personas más una capa de IA por debajo. Qué capa tienes activada lo sabes mejor que nadie como administrador. Si tienes dudas y la IA da alguna vez la primera respuesta por su cuenta, activa el aviso.

El aviso de IA suele ser un ajuste, no una obra

Buenas noticias para la mayoría de las webs: no hace falta escribir código. En casi todos los proveedores de chat, el aviso de IA está en un campo de texto que gestionas tú, normalmente el mensaje de bienvenida del bot o el nombre que muestra el widget. Lo activas en los ajustes del bot, no en el código fuente. Solo en soluciones de chat hechas a medida o integradas a fondo hace falta un desarrollador.

El aviso de IA por proveedor: Intercom, Tidio, Zendesk y más

En la mayoría de los widgets, el aviso está en el mensaje de bienvenida o en el nombre visible del bot. Esos campos los editas tú:

• Intercom (Fin AI Agent): en los ajustes de Fin, redacta el mensaje de introducción o de bienvenida de forma que indique que hablas con un asistente de IA. El nombre que muestra el bot también se cambia ahí.
• Tidio (Lyro AI): Lyro tiene un primer mensaje y un nombre de bot. Haz que la línea de apertura diga que se trata de una IA.
• Zendesk (agentes de IA y bots): en los ajustes del bot o del flujo configuras el mensaje de bienvenida. Añade ahí el aviso de IA.
• Crisp (chatbot e IA): en el escenario del bot editas el primer mensaje; menciona ahí la IA.
• Shopify Inbox: el saludo automático y las respuestas rápidas se configuran en la app. Si dejas que salgan respuestas generadas por IA por su cuenta, pon el aviso en ese saludo.
• HubSpot (chatflows y Breeze): en el chatflow editas el mensaje de bienvenida del bot; el aviso va en esa primera línea.
• Drift (bots): en los ajustes del playbook o del bot cambias el mensaje de apertura.
• Gorgias (AI Agent y Automate): en el agente de IA configuras la primera respuesta y el saludo; indica ahí que se trata de IA.

El denominador común: busca el campo «mensaje de bienvenida», «introducción del bot» o «nombre visible» y asegúrate de que el visitante vea en el primer contacto que habla con una IA.

¿Qué debe decir el aviso de IA de tu chatbot?

Breve, en lenguaje sencillo, visible en el primer contacto y no escondido en las condiciones. Dos ejemplos que bastan:

• «Estás chateando con un asistente de IA. ¿Quieres hablar con una persona? Dínoslo.»
• «Hola, soy el asistente de IA de [marca] y te ayudo enseguida.»

Un nombre de bot como «asistente de IA» junto con una línea de apertura que lo indique cubre lo esencial: el visitante sabe que habla con una máquina y no con una persona. En el artículo ¿tu chatbot tiene que decir que es una IA? encontrarás más detalles sobre qué exige exactamente la ley.

Nuestro escaneo detecta qué widget de chat usas

Saber qué widget hay en tu web es el primer paso, y eso lo detecta nuestro escaneo automáticamente: Intercom, Tidio, Zendesk, Crisp, Shopify Inbox, HubSpot y los demás dejan rastro en tu página. Si ese widget usa IA en tu caso lo confirmas tú, porque depende de tu suscripción y tus ajustes. También te damos el texto del aviso y un registro de IA como prueba documental, y la comprobación automática de si el aviso está realmente activado es nuestro siguiente paso ya anunciado.

Incumplir las obligaciones de transparencia conlleva multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación anual mundial, que aplica la autoridad supervisora nacional. Tener el aviso activado no es, por tanto, un detalle menor.

Eso forma parte de la verificación de transparencia de IA de Seviranta: el mismo enfoque que nuestro escaneo de accesibilidad, pero para las reglas de IA del artículo 50. Por 29 euros al mes o 290 al año (sin IVA), por separado o como ampliación de tu plan de Seviranta. ¿Quieres ver primero cómo está tu web ahora mismo? Escanea tu web gratis.

Fuentes: Artículo 50, EU AI Act · Cronología de implementación de la AI Act