Chatbot AI-melding aanzetten: per leverancier (Intercom, Tidio, Zendesk)

Kort: draait je chat op AI, dan hoort de AI-melding aan te staan, en bij vrijwel elke leverancier is dat een instelling die je zelf omzet, geen verbouwing. Of jouw chat AI-gedreven is, bepaal jij: een chatvenster met alleen mensen achter de knoppen valt buiten de chatbot-regel, een AI-bot of AI-antwoordlaag erin valt er wél onder. Hieronder waar je de melding per leverancier aanzet, en wat ze moet zeggen.

Is je chatbot AI-gedreven? Dat bepaalt of de melding moet

De chatbot-regel uit artikel 50 van de EU AI Act geldt vanaf 2 augustus 2026 en kent geen uitzondering voor kleine bedrijven: een eenmanszaak met een AI-bot valt er net zo goed onder als een concern. De plicht raakt je chat zodra een bezoeker met AI praat. Zitten er alleen mensen van vlees en bloed achter je chatvenster, dan valt dat buiten de chatbot-melding. Zit er een AI-bot of een AI-antwoordlaag in, zoals Fin bij Intercom, Lyro bij Tidio of de AI-agents van Zendesk, dan valt het er wél onder.

Veel widgets zijn hybride: live chat met mensen plus een AI-laag eronder. Welke laag bij jou aanstaat, weet jij als beheerder het best. Twijfel je, en geeft de AI ooit zelfstandig het eerste antwoord, zet de melding dan aan.

De AI-melding is meestal een instelling, geen verbouwing

Goed nieuws voor de meeste websites: je hoeft geen code te schrijven. Bij vrijwel elke chat-leverancier zit de AI-melding in een tekstveld dat je zelf beheert, meestal de openingsboodschap van de bot of de naam die de widget toont. Je zet 'm om in de bot-instellingen, niet in de broncode. Alleen bij zelfgebouwde of diep geïntegreerde chatoplossingen komt er een ontwikkelaar aan te pas.

AI-melding per leverancier: Intercom, Tidio, Zendesk en meer

Bij de meeste widgets zit de melding in de openingsboodschap of de weergavenaam van de bot. Die velden bewerk je zelf:

• Intercom (Fin AI Agent): zet in de Fin-instellingen de intro- of welkomstboodschap zo dat die benoemt dat je met een AI-assistent praat. De naam die de bot toont, pas je daar ook aan.
• Tidio (Lyro AI): Lyro heeft een eerste boodschap en een botnaam. Laat de openingsregel zeggen dat het een AI is.
• Zendesk (AI agents en bots): in de bot- of flow-instellingen stel je de welkomstboodschap in. Voeg daar de AI-melding toe.
• Crisp (chatbot en AI): in het bot-scenario bewerk je de eerste boodschap; benoem daar de AI.
• Shopify Inbox: de automatische begroeting en snelle antwoorden stel je in de app in. Laat je AI-gegenereerde antwoorden zelfstandig uitgaan, zet de melding dan in die begroeting.
• HubSpot (chatflows en Breeze): in de chatflow bewerk je de welkomstboodschap van de bot; de melding hoort in die eerste regel.
• Drift (bots): in de playbook- of botinstellingen pas je de openingsboodschap aan.
• Gorgias (AI Agent en Automate): bij de AI-agent stel je het eerste antwoord en de begroeting in; benoem daar dat het om AI gaat.

De rode draad: zoek het veld "welkomstboodschap", "botintro" of "weergavenaam" en zorg dat de bezoeker bij het eerste contact ziet dat hij met AI praat.

Wat moet de AI-melding van je chatbot zeggen?

Kort, in gewone taal, zichtbaar bij het eerste contact, en niet weggestopt in de voorwaarden. Twee voorbeelden die volstaan:

• "Je chat met een AI-assistent. Wil je een medewerker spreken? Laat het weten."
• "Hoi, ik ben de AI-assistent van [merk] en help je meteen op weg."

Een botnaam als "AI-assistent" plus een openingsregel die het benoemt, dekt de kern: de bezoeker weet dat hij met een machine praat en niet met een mens. Meer over wat de wet precies vraagt, lees je in moet je chatbot zeggen dat het AI is?.

Onze scan ziet welke chat-widget je draait

Weten wélke widget op je site staat, is de eerste stap, en die detecteert onze scan automatisch: Intercom, Tidio, Zendesk, Crisp, Shopify Inbox, HubSpot en de rest laten sporen na in je pagina. Of die widget bij jou AI-gedreven is, bevestig je zelf, want dat hangt van je abonnement en instellingen af. De meldingstekst en een AI-register als bewijsstuk leveren we erbij, en de automatische toets of de melding echt aan staat is onze aangekondigde volgende stap.

Op overtreding van de transparantieplichten staan boetes tot 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde jaaromzet, per nationale toezichthouder te handhaven. De melding aan hebben staan is dus geen detail.

Dat zit in de AI-transparantiecheck van Seviranta: dezelfde aanpak als onze toegankelijkheidsscan, maar dan voor de AI-regels van artikel 50. Voor 29 euro per maand of 290 per jaar (ex btw), los te nemen of als uitbreiding op je Seviranta-plan. Wil je eerst zien waar je site nu staat? Scan je site gratis.

Bronnen: Artikel 50, EU AI Act · Implementatie-tijdlijn AI Act