Aktivera AI-avisering i chatboten: per leverantör (Intercom, Tidio, Zendesk)

Kort sagt: drivs din chatt av AI ska AI-aviseringen vara påslagen, och hos så gott som varje leverantör är det en inställning du själv slår om, inget bygge. Om din chatt är AI-driven avgör du själv: ett chattfönster med bara människor bakom knapparna faller utanför chatbotregeln, medan en AI-bot eller ett AI-svarslager i fönstret omfattas. Nedan ser du var du slår på aviseringen per leverantör, och vad den ska säga.

Är din chatbot AI-driven? Det avgör om aviseringen krävs

Chatbotregeln i artikel 50 i EU AI Act gäller från den 2 augusti 2026 och saknar undantag för små företag: en enskild firma med en AI-bot omfattas precis lika mycket som en storkoncern. Skyldigheten träffar din chatt så snart en besökare pratar med AI. Sitter det bara människor av kött och blod bakom chattfönstret behövs ingen AI-avisering. Finns det en AI-bot eller ett AI-svarslager där, som Fin i Intercom, Lyro i Tidio eller Zendesks AI-agenter, då krävs den.

Många widgetar är hybrider: livechatt med människor plus ett AI-lager under. Vilket lager som är aktivt hos dig vet du som administratör bäst. Är du osäker, och ger AI:n någon gång det första svaret på egen hand, slå då på aviseringen.

AI-aviseringen är oftast en inställning, inget bygge

Goda nyheter för de flesta webbplatser: du behöver inte skriva någon kod. Hos så gott som varje chattleverantör ligger AI-aviseringen i ett textfält som du själv styr, oftast botens öppningsmeddelande eller namnet som widgeten visar. Du slår om den i botens inställningar, inte i källkoden. Bara vid egenbyggda eller djupt integrerade chattlösningar behövs en utvecklare.

AI-avisering per leverantör: Intercom, Tidio, Zendesk med flera

Hos de flesta widgetar ligger aviseringen i öppningsmeddelandet eller botens visningsnamn. De fälten redigerar du själv:

• Intercom (Fin AI Agent): ställ in intro- eller välkomstmeddelandet i Fin-inställningarna så att det nämner att du pratar med en AI-assistent. Namnet som boten visar ändrar du också där.
• Tidio (Lyro AI): Lyro har ett första meddelande och ett botnamn. Låt öppningsraden säga att det är en AI.
• Zendesk (AI agents och bots): i bot- eller flödesinställningarna anger du välkomstmeddelandet. Lägg till AI-aviseringen där.
• Crisp (chatbot och AI): i bot-scenariot redigerar du det första meddelandet; nämn AI:n där.
• Shopify Inbox: den automatiska hälsningen och snabbsvaren ställer du in i appen. Skickar du ut AI-genererade svar på egen hand, lägg då aviseringen i den hälsningen.
• HubSpot (chatflows och Breeze): i chattflödet redigerar du botens välkomstmeddelande; aviseringen hör hemma i den första raden.
• Drift (bots): i playbook- eller botinställningarna justerar du öppningsmeddelandet.
• Gorgias (AI Agent och Automate): hos AI-agenten ställer du in det första svaret och hälsningen; ange där att det handlar om AI.

Den röda tråden: leta upp fältet "välkomstmeddelande", "bot-intro" eller "visningsnamn" och se till att besökaren vid första kontakten ser att det är en AI i andra änden.

Vad ska chatbotens AI-avisering säga?

Kort, på vanligt språk, synligt vid första kontakten och inte undanstoppat i villkoren. Två exempel som räcker:

• "Du chattar med en AI-assistent. Vill du prata med en medarbetare? Säg bara till."
• "Hej, jag är AI-assistenten från [varumärke] och hjälper dig vidare direkt."

Ett botnamn som "AI-assistent" plus en öppningsrad som säger det täcker kärnan: besökaren vet att samtalet sker med en maskin och inte med en människa. Mer om vad lagen exakt kräver kan du läsa i vår genomgång av om din chatbot måste säga att den är AI.

Vår skanning ser vilken chattwidget du kör

Att veta vilken widget som ligger på din webbplats är första steget, och det upptäcker vår skanning automatiskt: Intercom, Tidio, Zendesk, Crisp, Shopify Inbox, HubSpot och resten lämnar spår i sidans kod. Huruvida widgeten är AI-driven hos dig får du bekräfta själv, eftersom det beror på ditt abonnemang och dina inställningar. Aviseringstexten och ett AI-register som bevisunderlag levererar vi med, och den automatiska kontrollen av om aviseringen verkligen är påslagen är det nästa steg vi har annonserat.

Överträdelser av transparensskyldigheterna kan ge böter på upp till 15 miljoner euro eller 3 % av den globala årsomsättningen, som varje nationell tillsynsmyndighet kan driva in. Att ha aviseringen påslagen är alltså ingen detalj.

Det ingår i AI-transparenskontrollen från Seviranta: samma angreppssätt som vår tillgänglighetsskanning, fast för AI-reglerna i artikel 50. För 29 euro per månad eller 290 per år (exkl. moms), att teckna fristående eller som tillägg till din Seviranta-plan. Vill du först se var din webbplats står i dag? Skanna din webbplats gratis.

Källor: Artikel 50, EU AI Act · AI Act:s implementeringstidslinje