Déclaration d'accessibilité : exemple + comment la rédiger

Réponse courte. Une déclaration d'accessibilité est une page courte et publique sur laquelle vous indiquez dans quelle mesure votre site web respecte la norme d'accessibilité (WCAG 2.1 AA / EN 301 549), quels éléments ne sont pas encore conformes, et comment un visiteur peut vous signaler un problème. Ci-dessous figure un exemple que vous pouvez reprendre, ainsi que les étapes pour le remplir pour votre site. Important : la déclaration n'est crédible que si le statut qu'elle contient est exact — donc mesurez d'abord, déclarez ensuite.

Qu'est-ce qu'une déclaration d'accessibilité ?

C'est une page distincte sur votre site web — généralement liée depuis le pied de page — sur laquelle vous rendez publics trois éléments : (1) que vous voulez rendre votre site accessible, (2) dans quelle mesure il respecte actuellement la norme, et (3) où peut s'adresser un visiteur qui se retrouve malgré tout bloqué quelque part. Ce n'est ni un label ni un certificat que vous vous décernez à vous-même : c'est un état des lieux honnête plus une voie de contact. C'est justement cette honnêteté qui la rend solide — une déclaration qui prétend « 100 % accessible » alors que ce n'est pas le cas joue contre vous.

Une déclaration d'accessibilité est-elle obligatoire ?

Pour les administrations et institutions publiques de l'UE, une déclaration est obligatoire depuis des années, selon un modèle fixe (la directive 2016/2102 sur l'accessibilité du web). Pour les entreprises, la European Accessibility Act s'applique depuis le 28 juin 2025 : elle vous oblige à fournir des informations sur la manière dont votre service respecte les exigences d'accessibilité. Une déclaration d'accessibilité publiée est la façon la plus courante et la plus défendable de satisfaire à cette obligation d'information. La question de savoir si, et sous quelle forme exacte, l'obligation pèse sur votre situation dépend de votre pays et de la taille de votre entreprise — il s'agit ici d'informations et d'outils, pas de conseil juridique. Pour savoir si l'EAA s'applique à vous, vérifiez-le dans notre checklist EAA pour les boutiques en ligne.

Que doit contenir une déclaration d'accessibilité ?

Les six éléments suivants constituent le modèle généralement admis (repris du modèle public de l'UE, également utilisable par les entreprises) :

• Portée — de quel site web, application ou boutique il s'agit.
• Statut de conformité — le site respecte-t-il intégralement, partiellement ou pas du tout WCAG 2.1 AA / EN 301 549. Soyez honnête ici ; « partiellement » est une réponse normale et crédible.
• Points de blocage connus — quels éléments ne sont pas encore accessibles, pourquoi, et quelle alternative vous proposez (par exemple : « un formulaire PDF n'est pas adapté aux lecteurs d'écran ; appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons directement »).
• Date et méthode de test — quand vous avez rédigé la déclaration, comment vous avez testé (auto-test avec un outil, ou un audit approfondi) et quand vous l'avez révisée pour la dernière fois.
• Possibilité de retour — une adresse e-mail ou un formulaire où les visiteurs peuvent signaler un problème d'accessibilité.
• Étape de recours — ce qu'un visiteur peut faire s'il n'est pas satisfait de votre réponse.

Exemple de déclaration d'accessibilité

Reprenez ceci et remplacez le texte entre crochets par vos propres données :

Déclaration d'accessibilité de [nom de l'entreprise]

[Nom de l'entreprise] souhaite que tout le monde puisse utiliser [URL du site web], y compris les visiteurs qui dépendent d'aides telles qu'un lecteur d'écran, la navigation au clavier ou l'agrandissement. Nous nous efforçons de respecter la norme WCAG 2.1 niveau AA (EN 301 549).

Statut de conformité. Ce site web respecte partiellement WCAG 2.1 AA. Cela signifie que la majeure partie est en ordre, mais que nous améliorons encore un certain nombre de points.

Points de blocage connus. [Décrivez ici point par point ce qui n'est pas encore conforme et quelle alternative vous proposez. Par exemple : « Quelques photos de produits anciennes ne disposent pas encore d'un texte alternatif ; nous les complétons progressivement. » Si tout est en ordre, écrivez alors : « À ce jour, aucun point de blocage ne nous est connu. »]

Rédigée et testée. Cette déclaration a été rédigée le [date] sur la base d'un [auto-test avec un outil automatisé / audit externe]. Nous la révisons au moins une fois par an et après des modifications majeures du site. Dernière révision le [date].

Signaler un problème. Vous rencontrez tout de même un obstacle ? Envoyez-nous un e-mail à [adresse e-mail] ou appelez le [numéro de téléphone]. Décrivez brièvement la page et ce qui n'a pas fonctionné, et nous chercherons une solution — et si nécessaire, nous vous proposons directement ce que vous demandiez par un autre moyen.

Comment rédiger une déclaration d'accessibilité ?

En six étapes :

1. Mesurez d'abord. Votre statut de conformité et vos points de blocage connus ne s'inventent pas — ils découlent d'un test. Scannez votre site et notez ce qui ne va pas.
2. Déterminez votre statut. Aucune erreur ouverte → « conforme ». Quelques points ouverts → « partiellement ». Beaucoup d'erreurs ou des erreurs fondamentales → « non conforme » (avec un plan).
3. Décrivez les points de blocage et une alternative. Pour chaque point ouvert : quoi, pourquoi, et comment vous aidez tout de même le visiteur.
4. Ajoutez une voie de contact et de signalement. Une véritable adresse e-mail ou un formulaire que quelqu'un lit — pas une adresse sans issue.
5. Datez et publiez. Indiquez la date et liez la page depuis votre pied de page, afin qu'elle soit accessible sur chaque page.
6. Révisez périodiquement. Une déclaration est un instantané ; votre site évolue. Planifiez une révision (voir ci-dessous).

À quelle fréquence dois-je mettre la déclaration à jour ?

Au moins une fois par an, et toujours après une modification majeure de votre site — un nouveau thème, un nouveau tunnel de paiement, une grande migration de contenu. C'est précisément là que réside la difficulté : à chaque mise en production, un nouveau point de blocage peut apparaître, et une déclaration qui n'est plus exacte est pire que pas de déclaration du tout. La surveillance continue résout ce problème — vous savez alors immédiatement quand quelque chose change qui a sa place dans votre déclaration. Pour en savoir plus sur la preuve à fournir à une autorité de contrôle, lisez comment prouver votre accessibilité à une autorité de contrôle.

Puis-je générer une déclaration d'accessibilité avec une IA ou un widget overlay ?

Faire rédiger le texte d'une déclaration par une IA est tout à fait possible — mais le statut de conformité qu'elle contient doit reposer sur une véritable mesure, pas sur une supposition. Une IA qui n'a pas réellement testé votre site ne peut absolument pas savoir si vous « êtes conforme ». Et méfiez-vous des widgets overlay qui livrent un badge ou une déclaration « ce site est accessible » clé en main : c'est précisément l'allégation fausse qui rend justement les sites attaquables. Une déclaration est une promesse sur papier ; les autorités de contrôle et les juges examinent le vrai code source en dessous. Découvrez pourquoi un overlay ne vous protège pas dans pourquoi un widget overlay ne vous protège pas.

Comment savoir ce qui doit figurer dans ma déclaration ?

Le contenu découle directement d'une mesure : votre statut de conformité et votre liste de points de blocage connus sont précisément ce qu'un scan révèle. Scannez gratuitement une page — vous verrez, pour chaque constat, ce qui ne va pas et comment le résoudre, et vous disposerez ainsi des éléments de base d'une déclaration honnête et défendable. En moins de 60 secondes, sans compte.