Deklaracja dostępności: wzór + jak ją przygotować

Krótka odpowiedź. Deklaracja dostępności to krótka, publiczna strona, na której informujesz, w jakim stopniu Twoja witryna spełnia normę dostępności (WCAG 2.1 AA / EN 301 549), które elementy jeszcze się nie zgadzają i jak odwiedzający może zgłosić Ci problem. Poniżej znajdziesz wzór do przejęcia oraz kroki, by wypełnić go dla swojej strony. Ważne: deklaracja jest wiarygodna dopiero wtedy, gdy status w niej się zgadza — najpierw zmierz, potem deklaruj.

Czym jest deklaracja dostępności?

To osobna strona w Twojej witrynie — zwykle podlinkowana w stopce — na której publicznie ujawniasz trzy rzeczy: (1) że chcesz, by Twoja strona była dostępna, (2) jak dobrze spełnia ona normę w tym momencie, oraz (3) gdzie może się zgłosić odwiedzający, który mimo wszystko gdzieś utknął. To nie znak jakości ani certyfikat, który sam sobie wystawiasz: to uczciwy stan rzeczy plus kanał kontaktu. Właśnie ta uczciwość czyni ją mocną — deklaracja głosząca "100% dostępności", gdy to nieprawda, działa przeciwko Tobie.

Czy deklaracja dostępności jest obowiązkowa?

Dla organów publicznych i instytucji publicznych w UE deklaracja jest obowiązkowa od lat, według stałego wzoru (dyrektywa 2016/2102). Dla firm od 28 czerwca 2025 roku obowiązuje European Accessibility Act: zobowiązuje on do informowania, w jaki sposób Twoja usługa spełnia wymogi dostępności. Opublikowana deklaracja dostępności to najpowszechniejszy i najlepiej obronny sposób wypełnienia tego obowiązku informacyjnego. Czy i w jakiej dokładnie formie obowiązek dotyczy właśnie Twojej sytuacji, zależy od kraju i wielkości firmy — to informacja i narzędzie, nie porada prawna. Czy EAA dotyczy Ciebie, sprawdzisz w naszej liście kontrolnej EAA dla sklepów internetowych.

Co musi się znaleźć w deklaracji dostępności?

Poniższe sześć elementów tworzy powszechnie przyjęty model (przejęty z unijnego wzoru dla sektora publicznego, użyteczny też dla firm):

• Zakres — której strony, aplikacji lub sklepu internetowego dotyczy.
• Status zgodności — czy strona spełnia WCAG 2.1 AA / EN 301 549 w pełni, częściowo, czy wcale. Bądź tu uczciwy; "częściowo" to normalna i wiarygodna odpowiedź.
• Znane problemy — które elementy nie są jeszcze dostępne, dlaczego, i jaką alternatywę oferujesz (na przykład: "formularz PDF nie jest przyjazny czytnikom ekranu; zadzwoń lub napisz do nas, a pomożemy od ręki").
• Data i metoda oceny — kiedy sporządziłeś deklarację, jak oceniałeś (samoocena narzędziem czy rozbudowany audyt) i kiedy ostatnio ją przejrzałeś.
• Możliwość zgłaszania uwag — adres e-mail lub formularz, przez który odwiedzający zgłoszą problem z dostępnością.
• Dalszy krok — co odwiedzający może zrobić, jeśli nie jest zadowolony z Twojej reakcji.

Wzór deklaracji dostępności

Przejmij ten tekst i zastąp fragmenty w nawiasach własnymi danymi:

Deklaracja dostępności [nazwa firmy]

[Nazwa firmy] chce, by każdy mógł korzystać z [adres URL strony], także odwiedzający zależni od technologii asystujących, takich jak czytnik ekranu, obsługa klawiaturą lub powiększenie. Dążymy do spełnienia normy WCAG 2.1 na poziomie AA (EN 301 549).

Status zgodności. Ta strona internetowa spełnia WCAG 2.1 AA częściowo. Oznacza to, że większość jest w porządku, ale kilka punktów wciąż poprawiamy.

Znane problemy. [Opisz tu punkt po punkcie, co jeszcze się nie zgadza i jaką alternatywę oferujesz. Na przykład: "Kilka starszych zdjęć produktów nie ma jeszcze tekstu alternatywnego; uzupełniamy je stopniowo." Jeśli wszystko jest w porządku, napisz: "Na ten moment nie są nam znane żadne problemy."]

Sporządzono i oceniono. Tę deklarację sporządzono dnia [data] na podstawie [samooceny zautomatyzowanym narzędziem / audytu zewnętrznego]. Przeglądamy ją co najmniej raz w roku oraz po dużych zmianach na stronie. Ostatni przegląd: [data].

Zgłoszenie problemu. Mimo wszystko gdzieś utknąłeś? Napisz do nas na [adres e-mail] lub zadzwoń pod [numer telefonu]. Opisz krótko stronę i to, co poszło nie tak, a poszukamy rozwiązania — a jeśli będzie trzeba, udostępnimy potrzebną treść od razu w inny sposób.

Jak przygotować deklarację dostępności?

W sześciu krokach:

1. Najpierw zmierz. Statusu zgodności i znanych problemów nie da się wymyślić — wynikają z oceny. Zeskanuj stronę i zanotuj, co jest nie tak.
2. Określ status. Brak otwartych błędów → "spełnia". Kilka otwartych punktów → "częściowo". Dużo błędów lub błędy fundamentalne → "nie spełnia" (z planem naprawy).
3. Opisz problemy plus alternatywę. Dla każdego otwartego punktu: co, dlaczego, i jak mimo to pomagasz odwiedzającemu.
4. Dodaj kanał kontaktu i zgłoszeń. Prawdziwy adres e-mail lub formularz, który ktoś czyta — nie ślepy zaułek.
5. Datuj i opublikuj. Dodaj datę i podlinkuj stronę w stopce, by była do znalezienia z każdej podstrony.
6. Przeglądaj okresowo. Deklaracja to migawka; Twoja strona się zmienia. Zaplanuj przegląd (zobacz poniżej).

Jak często muszę aktualizować deklarację?

Co najmniej raz w roku, a zawsze po dużej zmianie na stronie — nowym motywie, nowej kasie, dużej migracji treści. I tu właśnie jest haczyk: każde wydanie może stworzyć nowy problem, a deklaracja, która już się nie zgadza, jest gorsza niż brak deklaracji. Ciągły monitoring to rozwiązuje — od razu wiesz, kiedy zmienia się coś, co należy do Twojej deklaracji. Więcej o dowodach wobec organu nadzoru przeczytasz w artykule jak udowodnić dostępność organowi nadzoru.

Czy mogę wygenerować deklarację dostępności przez AI lub widget overlay?

Samo zredagowanie tekstu deklaracji przez AI jest jak najbardziej w porządku — ale status zgodności w niej musi opierać się na prawdziwym pomiarze, nie na zgadywaniu. AI, która faktycznie nie przetestowała Twojej strony, nie może wiedzieć, czy "spełniasz". I uważaj na widgety overlay, które dorzucają gotową plakietkę lub deklarację "ta strona jest dostępna": to dokładnie ta nieprawdziwa deklaracja, przez którą strony stają się celem pozwów. Deklaracja to obietnica na papierze; organy nadzoru i sądy patrzą na prawdziwy kod źródłowy pod spodem. Dlaczego overlay Cię nie chroni, przeczytasz w artykule dlaczego widget overlay Cię nie chroni.

Skąd mam wiedzieć, co powinno się znaleźć w mojej deklaracji?

Treść wynika wprost z pomiaru: Twój status zgodności i lista znanych problemów to dokładnie to, co daje skan. Zeskanuj bezpłatnie jedną stronę — przy każdym wykryciu zobaczysz, co jest nie tak i jak to naprawić, i tym samym masz w ręku elementy uczciwej, obronnej deklaracji. W mniej niż 60 sekund, bez konta.