Declaración de accesibilidad: ejemplo + cómo hacerla

Respuesta corta. Una declaración de accesibilidad es una página breve y pública en la que cuentas hasta qué punto tu web cumple la norma de accesibilidad (WCAG 2.1 AA / EN 301 549), qué partes todavía no están bien y cómo puede un visitante notificarte un problema. Abajo tienes un ejemplo que puedes copiar, más los pasos para rellenarlo para tu propia web. Importante: la declaración solo es creíble si el estado que figura en ella es correcto, así que primero mide, luego declara.

¿Qué es una declaración de accesibilidad?

Es una página aparte en tu web —normalmente enlazada desde el pie de página— en la que haces públicas tres cosas: (1) que quieres hacer tu web accesible, (2) hasta qué punto cumple ahora mismo la norma y (3) adónde puede acudir un visitante que aun así se quede bloqueado en algún punto. No es un sello ni un certificado que te otorgas a ti mismo: es un estado de la cuestión honesto más una vía de contacto. Precisamente esa honestidad la hace sólida; una declaración que afirma "100% accesible" sin serlo juega en tu contra.

¿Es obligatoria una declaración de accesibilidad?

Para administraciones públicas e instituciones públicas en la UE, una declaración lleva años siendo obligatoria, en un modelo fijo (la Directiva web 2016/2102). Para empresas rige desde el 28 de junio de 2025 la European Accessibility Act: te obliga a dar información sobre cómo cumple tu servicio los requisitos de accesibilidad. Una declaración de accesibilidad publicada es la forma más habitual y mejor defendible de cumplir ese deber de información. Si la obligación —y en qué forma exacta— recae sobre tu situación depende de tu país y del tamaño de tu empresa; esto es información y herramientas, no asesoramiento jurídico. Si la EAA se te aplica, lo repasas en nuestra checklist EAA para tiendas online.

¿Qué debe figurar en una declaración de accesibilidad?

Los seis elementos siguientes forman el modelo generalmente aceptado (tomado del modelo público de la UE, también utilizable para empresas):

• Alcance — de qué web, app o tienda online se trata.
• Estado de cumplimiento — si la web cumple total, parcialmente o no cumple las WCAG 2.1 AA / EN 301 549. Sé honesto aquí; "parcialmente" es una respuesta normal y creíble.
• Puntos conflictivos conocidos — qué partes todavía no son accesibles, por qué y qué alternativa ofreces (por ejemplo: "un formulario en pdf no es compatible con lectores de pantalla; llámanos o escríbenos y te ayudamos al momento").
• Fecha y método de comprobación — cuándo elaboraste la declaración, cómo comprobaste (autoevaluación con herramientas, o una auditoría exhaustiva) y cuándo la revisaste por última vez.
• Posibilidad de feedback — una dirección de correo o un formulario donde los visitantes puedan notificar un problema de accesibilidad.
• Paso siguiente — qué puede hacer un visitante si no queda satisfecho con tu respuesta.

Ejemplo de declaración de accesibilidad

Copia esto y sustituye el texto entre corchetes por tus propios datos:

Declaración de accesibilidad de [nombre de la empresa]

[Nombre de la empresa] quiere que todo el mundo pueda usar [URL de la web], también los visitantes que dependen de ayudas técnicas como un lector de pantalla, el manejo por teclado o la ampliación. Nos esforzamos por cumplir la norma WCAG 2.1 nivel AA (EN 301 549).

Estado de cumplimiento. Esta web cumple parcialmente las WCAG 2.1 AA. Eso significa que la mayor parte está en orden, pero que todavía estamos mejorando algunos puntos.

Puntos conflictivos conocidos. [Describe aquí, por punto, qué todavía no está bien y qué alternativa ofreces. Por ejemplo: "Algunas fotos de producto más antiguas aún carecen de texto alternativo; las vamos completando de forma escalonada." Si todo está en orden, escribe: "En este momento no nos consta ningún punto conflictivo."]

Elaborada y comprobada. Esta declaración se elaboró el [fecha] sobre la base de una [autoevaluación con herramienta automatizada / auditoría externa]. La revisamos al menos una vez al año y tras grandes cambios en la web. Revisada por última vez el [fecha].

Notificar un problema. ¿Te topas aun así con algo? Escríbenos a [dirección de correo] o llama al [número de teléfono]. Describe brevemente la página y qué salió mal, y buscamos una solución; y si hace falta, te ofrecemos lo solicitado de inmediato por otra vía.

¿Cómo hago una declaración de accesibilidad?

En seis pasos:

1. Mide primero. Tu estado de cumplimiento y tus puntos conflictivos conocidos no puedes inventártelos; se desprenden de una comprobación. Escanea tu web y anota qué falla.
2. Determina tu estado. Sin errores abiertos → "cumple". Algunos puntos abiertos → "parcialmente". Muchos errores o errores fundamentales → "no cumple" (con un plan adjunto).
3. Describe los puntos conflictivos más una alternativa. Por cada punto abierto: qué, por qué y cómo ayudas igualmente al visitante.
4. Añade una vía de contacto y notificación. Una dirección de correo o un formulario reales que alguien lea, no una dirección sin salida.
5. Fecha y publica. Pon la fecha y enlaza la página desde tu pie de página, para que esté localizable en todas las páginas.
6. Revisa periódicamente. Una declaración es una instantánea; tu web cambia. Planifica una revisión (ver más abajo).

¿Con qué frecuencia debo actualizar la declaración?

Al menos una vez al año, y siempre tras un gran cambio en tu web: un tema nuevo, un nuevo checkout, una gran migración de contenido. Eso es precisamente lo difícil: en cada release puede surgir un nuevo punto conflictivo, y una declaración que ya no es válida es peor que ninguna declaración. La vigilancia continua resuelve esto: sabes al instante cuándo cambia algo que debe figurar en tu declaración. Más sobre las pruebas ante un organismo regulador en así demuestras tu accesibilidad ante un organismo regulador.

¿Puedo generar una declaración de accesibilidad con IA o un widget de overlay?

Dejar que una IA redacte el texto de una declaración está perfectamente bien, pero el estado de cumplimiento que figura en ella debe basarse en una medición real, no en una conjetura. Una IA que no ha comprobado realmente tu web no puede saber si "cumples". Y cuidado con los widgets de overlay que entregan una insignia o declaración "esta web es accesible" lista para usar: esa es justo la afirmación falsa que hace que las webs sean precisamente demandables. Una declaración es una promesa sobre el papel; los organismos reguladores y los jueces miran el código fuente real que hay debajo. Lee por qué un overlay no te protege en por qué un widget de overlay no te protege.

¿Cómo sé qué debe figurar en mi declaración?

El contenido se desprende directamente de una medición: tu estado de cumplimiento y tu lista de puntos conflictivos conocidos son exactamente lo que arroja un escaneo. Escanea gratis una página: verás, por cada hallazgo, qué falla y cómo resolverlo, y con eso tienes en tus manos los componentes para una declaración honesta y defendible. En menos de 60 segundos, sin cuenta.