Geldt de European Accessibility Act ook voor B2B?

Kort antwoord. De European Accessibility Act (EAA) richt zich op producten en diensten die aan consumenten worden aangeboden. Een puur zakelijke (B2B) dienst, zonder consumenten, valt daarom grotendeels buiten de directe reikwijdte. Maar dat is niet het hele verhaal: zodra je óók aan consumenten levert ben je wél gebonden, e-commerce richting consumenten valt er expliciet onder, en zelfs een zuivere B2B-leverancier voelt de druk omdat zakelijke klanten die zélf consumenten bedienen toegankelijkheid van hun leveranciers gaan eisen.

Geldt de EAA voor B2B?

In de meeste gevallen niet rechtstreeks. De EAA (Richtlijn (EU) 2019/882, van kracht sinds 28 juni 2025) is geschreven om de toegankelijkheid te borgen van een vaste lijst producten en diensten voor consumenten. Een consument is in de wet een natuurlijk persoon die handelt buiten zijn beroep of bedrijf. Lever je uitsluitend aan andere bedrijven, dan raakt de dienstenkant van de EAA je in principe niet direct.

Toch is "wij zijn B2B, dus het geldt niet voor ons" een gevaarlijke kortsluiting. Er zijn drie situaties waarin je er als B2B-bedrijf alsnog mee te maken krijgt.

1. Je levert óók aan consumenten, vaker dan je denkt

Veel bedrijven noemen zich B2B, maar hebben ergens een consumenten-raakvlak: een webshop die zowel zakelijk als particulier verkoopt, een platform waar ook zzp'ers of particulieren bestellen, een aanmeld- of supportomgeving die voor iedereen openstaat. Zodra een deel van je aanbod consumenten bereikt, valt dát deel onder de EAA. De wet kijkt naar de dienst richting de consument, niet naar hoe je jezelf positioneert.

2. E-commerce richting consumenten staat er expliciet in

De EAA noemt "elektronische handel" met zoveel woorden als een van de gedekte diensten. Verkoop je online aan consumenten in de EU, dan moet die verkoopomgeving toegankelijk zijn, ongeacht of je jezelf als groothandel of merk ziet. De grens loopt bij de consument, niet bij de bedrijfsvorm.

3. De indirecte druk: je zakelijke klanten moeten wél compliant zijn

Dit is de hefboom die de meeste B2B-bedrijven onderschatten. Je zakelijke klanten die zélf consumenten bedienen, zijn ondertussen wél verplicht toegankelijk te zijn. Zij zetten dat door naar hun leveranciers: in aanbestedingen, inkoopvoorwaarden en softwareselecties duikt de norm EN 301 549 (de Europese standaard die naar WCAG 2.1 niveau AA verwijst) steeds vaker op als eis. Lever je een tool, component of platform dat in hun consumentenketen terechtkomt, dan wordt toegankelijkheid een inkoopeis, ook al ben je zelf niet rechtstreeks gebonden. Niet toegankelijk betekent dan: afvallen in de selectie.

Uitzonderingen en nuance

• Micro-ondernemingen (minder dan 10 medewerkers én maximaal 2 miljoen euro omzet of balanstotaal) zijn voor de dienstenkant van de EAA vrijgesteld. Voor producten geldt die vrijstelling niet.
• De EAA is een richtlijn: elk EU-land zet hem om in eigen wetgeving en kan op punten strenger of net anders zijn. Check daarom altijd de nationale omzetting in de markten waar je levert.
• Ook als de EAA niet op jou van toepassing is, kunnen andere regels dat wél zijn, zoals toegankelijkheidsregels voor de publieke sector of algemene gelijke-behandelingswetgeving.

Dit artikel is informatief en geen juridisch advies; laat je situatie toetsen door een jurist.

Wat betekent dit voor jou?

De praktische conclusie voor de meeste B2B-bedrijven: je valt er vaker onder dan "wij zijn B2B" doet vermoeden, en waar je er niet rechtstreeks onder valt, dwingen je klanten het alsnog af. De veilige route is in beide gevallen dezelfde: weet waar je staat. Een eerlijke scan laat per bevinding zien wat er in je eigen code misgaat en hoe je het oplost, de fouten die een machine zeker kan meten, gescheiden van de punten die menselijke beoordeling vragen.

Scan je site gratis en je ziet meteen of toegankelijkheid voor jou een risico of een voorsprong is.

Bronnen

• European Accessibility Act, Richtlijn (EU) 2019/882: volledige tekst op EUR-Lex — reikwijdte, consumentendefinitie, gedekte diensten inclusief e-commerce, micro-onderneming-vrijstelling, toepasselijk vanaf 28 juni 2025.
• EN 301 549: de geharmoniseerde Europese norm die WCAG 2.1 niveau A en AA overneemt voor ICT en die in EU-aanbestedingen als eis verschijnt.