¿Se aplica la European Accessibility Act al B2B?

Respuesta corta. La European Accessibility Act (EAA) se dirige a productos y servicios que se ofrecen a consumidores. Un servicio puramente empresarial (B2B), sin consumidores, queda por eso en gran medida fuera de su alcance directo. Pero esa no es toda la historia: en cuanto suministras también a consumidores sí quedas obligado, el comercio electrónico dirigido a consumidores entra de forma explícita, e incluso un proveedor B2B puro nota la presión, porque los clientes empresariales que ellos mismos atienden a consumidores van a exigir accesibilidad a sus proveedores.

¿Se aplica la EAA al B2B?

En la mayoría de los casos no de forma directa. La EAA (Directiva (UE) 2019/882, en vigor desde el 28 de junio de 2025) está escrita para garantizar la accesibilidad de una lista cerrada de productos y servicios para consumidores. En la ley, un consumidor es una persona física que actúa al margen de su profesión o actividad empresarial. Si suministras exclusivamente a otras empresas, la parte de servicios de la EAA en principio no te afecta directamente.

Aun así, "somos B2B, así que esto no va con nosotros" es un atajo peligroso. Hay tres situaciones en las que, como empresa B2B, acabas teniendo que ver con ella igualmente.

1. Suministras también a consumidores, más a menudo de lo que crees

Muchas empresas se llaman B2B, pero tienen en algún punto un contacto con consumidores: una tienda online que vende tanto a empresas como a particulares, una plataforma donde también piden autónomos o particulares, un entorno de registro o de soporte abierto a todo el mundo. En cuanto una parte de tu oferta llega a consumidores, esa parte cae bajo la EAA. La ley mira el servicio hacia el consumidor, no cómo te posicionas tú.

2. El comercio electrónico hacia consumidores entra de forma explícita

La EAA menciona el "comercio electrónico" con todas las letras como uno de los servicios cubiertos. Si vendes online a consumidores en la UE, ese entorno de venta debe ser accesible, con independencia de que te veas como mayorista o como marca. La frontera está en el consumidor, no en la forma jurídica.

3. La presión indirecta: tus clientes empresariales sí deben cumplir

Esta es la palanca que la mayoría de las empresas B2B subestima. Tus clientes empresariales que ellos mismos atienden a consumidores sí están obligados a ser accesibles. Y lo trasladan a sus proveedores: en licitaciones, condiciones de compra y selecciones de software aparece cada vez más como requisito la norma EN 301 549 (el estándar europeo que remite a WCAG 2.1 nivel AA). Si suministras una herramienta, un componente o una plataforma que acaba en su cadena hacia el consumidor, la accesibilidad se convierte en un requisito de compra, aunque tú no estés obligado de forma directa. No ser accesible significa entonces: caer eliminado en la selección.

Excepciones y matices

• Las microempresas (menos de 10 empleados y un máximo de 2 millones de euros de facturación o balance total) están exentas de la parte de servicios de la EAA. Para los productos esa exención no rige.
• La EAA es una directiva: cada país de la UE la transpone a su propia legislación y puede ser en algunos puntos más estricto o algo distinto. Por eso, comprueba siempre la transposición nacional en los mercados donde suministras.
• Aunque la EAA no se te aplique, sí pueden hacerlo otras normas, como las reglas de accesibilidad del sector público o la legislación general de igualdad de trato.

Este artículo es informativo y no constituye asesoramiento jurídico; haz que un profesional del derecho revise tu situación.

¿Qué significa esto para ti?

La conclusión práctica para la mayoría de las empresas B2B: caes bajo la ley más a menudo de lo que sugiere el "somos B2B", y allí donde no caes de forma directa, tus clientes la imponen igualmente. La ruta segura es en ambos casos la misma: saber dónde estás. Un escaneo honesto muestra, por cada hallazgo, qué falla en tu propio código y cómo se resuelve, los errores que una máquina puede medir con certeza, separados de los puntos que requieren valoración humana.

Escanea tu sitio gratis y verás enseguida si la accesibilidad es para ti un riesgo o una ventaja.

Fuentes

• European Accessibility Act, Directiva (UE) 2019/882: texto completo en EUR-Lex — alcance, definición de consumidor, servicios cubiertos incluido el comercio electrónico, exención para microempresas, aplicable desde el 28 de junio de 2025.
• EN 301 549: la norma europea armonizada que adopta WCAG 2.1 nivel A y AA para las TIC y que aparece como requisito en las licitaciones de la UE.