A European Accessibility Act se aplica ao B2B?

Resposta rápida. A European Accessibility Act (EAA) se dirige a produtos e serviços oferecidos a consumidores. Um serviço puramente corporativo (B2B), sem consumidores, fica por isso em grande parte fora do seu alcance direto. Mas essa não é a história toda: assim que você fornece também a consumidores, passa a ser obrigado, o e-commerce voltado a consumidores entra de forma explícita, e até um fornecedor B2B puro sente a pressão, porque os clientes empresariais que eles mesmos atendem consumidores vão exigir acessibilidade de seus fornecedores.

A EAA se aplica ao B2B?

Na maioria dos casos, não de forma direta. A EAA (Diretiva (UE) 2019/882, em vigor desde 28 de junho de 2025) foi escrita para garantir a acessibilidade de uma lista fechada de produtos e serviços para consumidores. Na lei, um consumidor é uma pessoa física que age fora de sua profissão ou atividade empresarial. Se você fornece exclusivamente a outras empresas, a parte de serviços da EAA em princípio não atinge você diretamente.

Ainda assim, "somos B2B, então isso não é para nós" é um atalho perigoso. Há três situações em que, como empresa B2B, você acaba lidando com ela mesmo assim.

1. Você fornece também a consumidores, mais vezes do que imagina

Muitas empresas se chamam de B2B, mas têm em algum ponto um contato com consumidores: uma loja virtual que vende tanto a empresas quanto a particulares, uma plataforma onde também compram autônomos ou pessoas físicas, um ambiente de cadastro ou de suporte aberto a todos. Assim que uma parte da sua oferta alcança consumidores, essa parte cai sob a EAA. A lei olha para o serviço em direção ao consumidor, não para como você se posiciona.

2. O e-commerce voltado a consumidores entra de forma explícita

A EAA cita o "comércio eletrônico" com todas as letras como um dos serviços cobertos. Se você vende online a consumidores na UE, esse ambiente de venda precisa ser acessível, independentemente de você se ver como atacadista ou como marca. A fronteira está no consumidor, não na forma jurídica.

3. A pressão indireta: seus clientes empresariais precisam, sim, estar em conformidade

Esta é a alavanca que a maioria das empresas B2B subestima. Seus clientes empresariais que eles mesmos atendem consumidores são, sim, obrigados a ser acessíveis. E repassam isso aos seus fornecedores: em licitações, condições de compra e seleções de software aparece cada vez mais como exigência a norma EN 301 549 (o padrão europeu que remete à WCAG 2.1 nível AA). Se você fornece uma ferramenta, um componente ou uma plataforma que termina na cadeia deles em direção ao consumidor, a acessibilidade vira uma exigência de compra, mesmo que você não esteja diretamente obrigado. Não ser acessível significa, então: ser eliminado na seleção.

Exceções e nuances

• As microempresas (menos de 10 funcionários e no máximo 2 milhões de euros de faturamento ou balanço total) estão isentas da parte de serviços da EAA. Para os produtos, essa isenção não vale.
• A EAA é uma diretiva: cada país da UE a transpõe para a sua própria legislação e pode ser em alguns pontos mais rígido ou um pouco diferente. Por isso, verifique sempre a transposição nacional nos mercados onde você fornece.
• Mesmo que a EAA não se aplique a você, outras regras podem se aplicar, como as regras de acessibilidade do setor público ou a legislação geral de igualdade de tratamento.

Este artigo é informativo e não constitui aconselhamento jurídico; submeta a sua situação à avaliação de um profissional do direito.

O que isso significa para você?

A conclusão prática para a maioria das empresas B2B: você cai sob a lei mais vezes do que o "somos B2B" sugere, e onde você não cai de forma direta, seus clientes a impõem de qualquer jeito. A rota segura é, nos dois casos, a mesma: saber onde você está. Uma varredura honesta mostra, por cada achado, o que está errado no seu próprio código e como resolver, os erros que uma máquina pode medir com certeza, separados dos pontos que exigem avaliação humana.

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Fontes

• European Accessibility Act, Diretiva (UE) 2019/882: texto completo no EUR-Lex — alcance, definição de consumidor, serviços cobertos incluindo o e-commerce, isenção para microempresas, aplicável a partir de 28 de junho de 2025.
• EN 301 549: a norma europeia harmonizada que adota a WCAG 2.1 nível A e AA para as TIC e que aparece como exigência nas licitações da UE.